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Marcelo Passos e o atendimento

 

 

Carlos Franco

O corintiano Marcelo Passos, de 34 anos, está confiante de que na hora H o seu time pode virar o jogo e manter-se na primeira divisão do futebol brasileiro assim como a profissão de atendimento está virando o jogo e brilhando nas agências de publicidade e marketing a partir de agora, com lealdade, procedimento e humildade, exatamente como é o lema da fiel torcida corintiana. "O atendimento é um picador de matas. Abre o caminho para a publicidade e as agências. Foi-se o tempo daquele famoso leva e trás. É um profissional que tem a missão de administrar a marca para o cliente e para a agência, oferecendo soluções dentro de orçamentos competitivos".

Esse paulistano, criador do primeiro carnaval de rua de São Paulo, o Pholia na Faria e que, anos depois, integrou a equipe de marketing da Seagram e por quatro trabalhou para que a vodca Absolut, controlada pelo governo sueco, país onde reina a brasileira Silvia, fosse sucesso de vendas, passou pela DM9 para criar o departamento de below the line - o pessoal parecia ter vergonha de dizer ponto-de-venda e experiência com o consumidor no ato da compra - hoje é sócio diretor de atendimento da MPM.

Nada mais natural. A MPM, que integra a constelação do Grupo Ypy, de Nizan Guanaes, é comandada por Bia Aydar, outra festeira com visão ampla dos negócios e que acredita que a publicidadade é um evento a cada dia e exige planejamento e dedicação. Passos vem da mesma escola da mulher que respondeu pelos grandes eventos de Brasília na era FHC, e aproveita indicação para o Caboré, onde disputa o troféu com Maria Pestana (DPZ) e o tímido Fernão Cosi (Almap/BBDO), para abrir o debate sobre a profissão do atendimento. Nessa entrevista que é a primeira com os caboráveis e nesse espaço que estará aberto a todos, ele fala um pouco do que pensa e como vê o futuro do atendimento.

Formado em Publicidade e Propaganda pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), com cursos de “Marketing com Especialização em Comunicação”, da Universidade de Irvine, na Califórnia, e “Estratégias de Comunicação Integrada em Marketing”, do Kellogg – Chicago da Nothwestern University dos EUA, Passos se intitula hoje e na sua campanha ao Caboré como o Atendimento 360º - fazendo uso da expressão cunhada no início de 2000 por Shelly Lazarus, a toda-poderosa do Grupo Ogilvy, dona de belo par de pernas. E se, aqui, faço essa indiscrição e que já disse isso para a própria dama da Madison Square. Sergio Amado, o presidente da Ogilvy no Brasil, ficou corado nesse dia, há uns três, quatro anos, mas ela estampou um sorriso de orgulhoso constrangimento.

Leia a entrevista completa de Marcelo Passos acessando a revista digital www.revistapublicitta.com.br

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